Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026 (2026-09-20)
Versandrichtlinie für Baby Stillwelt
Baby Stillwelt auf babystillwelt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Stillen, Fläschchen und Beruhigung mit Beratung für den Alltag. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir Lansinoh, Twistshake, NUK, Philips Avent und MAM zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Lieferereignisse sowie das Vorgehen bei Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen und Transportschäden.
Betreiber und Geltungsbereich
Betreiber: Baby Stillwelt, Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Storefront wird im laufenden Betrieb operativ umgesetzt durch die Elsterau Retail Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.
Die Gesellschaft verantwortet die operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung sowie die Verwaltung von Aktionslogik und Preisdarstellung nach den hinterlegten Checkout-Regeln.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über babystillwelt.shop. Die im Checkout angezeigten Konditionen, Kataloginhalte und Servicezusagen werden operativ entsprechend umgesetzt.
Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die anwendbaren Versandkosten werden vor Kaufabschluss im Checkout ausgewiesen. Die Währung ist EUR. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 mit 15% Rabatt auf berechtigte Artikel folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandschwelle nicht.
Zahlungsarten
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung und Freigabe der Bestellung für den Versand richten sich nach der gewählten Zahlungsart und der Bestellbestätigung.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikeln, Preisen und Versandkosten. Erst mit dieser Bestätigung ist Ihre Bestellung bei uns erfasst.
Die Bearbeitung umfasst:
- Erfassung und Prüfung von Bestellung und Zahlung
- Kommissionierung und Übergabe an den Versanddienstleister
- Versand der Versandbestätigung mit Sendungsinformationen, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist
Lieferadresse: Richtigkeit prüfen
Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung. Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine pünktliche Zustellung.
Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Versanddienstleister möglich. Wenden Sie sich dazu umgehend an unseren Versandsupport unter versand@babystillwelt.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Sendung verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsnummer in der Versandbestätigung. Damit können Sie den Sendungsstatus beim angegebenen Versanddienstleister verfolgen.
Teillieferungen
Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen entsprechend aufgeteilt. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Beträge hinaus.
Transportablauf, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse
Während des Transports können Ereignisse wie Sortierung in Verteilzentren, Zustellversuche, Ablagehinweise oder Weiterleitungen auftreten. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Versanddienstleisters auf der Sendungsverfolgung und in Benachrichtigungskarten.
Verzögerungen
Bei Lieferverzögerungen prüfen wir Sendungsverfolgung und Ursache, leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein und informieren Sie über den nächsten Schritt, einschließlich Ersatzversand nach Klärung.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstelle, beachten Sie bitte:
- Folgen Sie den Anweisungen des Versanddienstleisters zur erneuten Zustellung oder Abholung.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht, damit wir eine erneute Zustellung oder eine Lösung prüfen können.
- Geben Sie dabei stets Bestellnummer und Lieferanschrift sowie, falls vorhanden, die Sendungsnummer an.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstellen und kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer.
- Beschädigter oder fehlender Inhalt: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie Schaden- und Verlustmeldungen zum Transport an versand@babystillwelt.shop.
Wir prüfen Versandstatus und Ursache und leiten eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Garantieangaben richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Hinweisen des Supports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Kontakt und Servicezeiten
Primärer Kundensupport
Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen nach den hinterlegten Konditionen: support@babystillwelt.shop
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe, Lieferverzögerungen sowie Schaden- und Verlustmeldungen zum Transport: versand@babystillwelt.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferanliegen werden priorisiert.
Ablauf, Reaktionszeit und Eskalation
- Ablauf Versandanliegen: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information über den nächsten Schritt.
- Ablauf allgemein: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis.
- Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages.
- Eskalation: Leitung Kundenservice.
Welche Angaben wir benötigen
Für eine schnelle Bearbeitung von Versandanliegen halten Sie bitte bereit:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, falls vorhanden
- Kurzbeschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
- Bei Schäden: Fotos von Verpackung und Inhalt
Für allgemeine Anliegen nennen Sie bitte Vorgangs- oder Bestellnummer sowie eine Kurzbeschreibung des Anliegens und das gewünschte Ergebnis.