Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Baby Stillwelt

Baby Stillwelt, Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Stillen, Fläschchen und Beruhigung Ihr Vertragspartner für Bestellungen auf babystillwelt.shop. Der Storefront wird operativ von der Elsterau Retail Service GmbH geführt, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet und die im Storefront hinterlegten Konditionen, Kataloginhalte und Servicezusagen umsetzt.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist gilt für alle berechtigten Rückgabeanliegen und ist die maßgebliche Rückgabedauer für diesen Shop.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe anzumelden, muss sich Ihre Bestellung innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Lieferung befinden. Bitte gleichen Sie bei Erhalt Versiegelung, Artikelbezeichnung, Lieferumfang und Kennzeichnung mit Ihrer Bestellbestätigung und der Produktbeschreibung ab.

• Berechtigung: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
• Prüfung vor Freischaltung: Jede Artikeldarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
• Qualitätskontrolle: Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Vollständigkeit und Kennzeichnung plus Stichproben vor dem Versand in neutraler Schutzverpackung.
• Herkunft: Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferketten mit dokumentierter Herkunft und chargenfähiger Rückverfolgbarkeit.
• Originalware: Jeder gelieferte Artikel ist Originalware in einwandfreier, für den Verkauf bestimmter Beschaffenheit.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Wenden Sie sich zur Anmeldung bitte an die zuständige Stelle und halten Sie folgende Angaben bereit:

• Vorgangs- oder Bestellnummer
• Kurzbeschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Bei sichtbaren Mängeln: Artikelbezeichnung und festgestellte Abweichung sowie Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung
• Bestellnummer und Kaufdatum bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen

Ablauf Ihrer Anfrage

• Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Anfrage wird erfasst und bestätigt.
• Klärung oder interne Weiterleitung: Klärung direkt oder Weiterleitung an das Fachteam mit Vorgangsnummer.
• Abschlussnachricht mit Ergebnis: Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsweg.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferanliegen priorisiert.

Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung

Für beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Echtheitsanliegen gilt ein dokumentiertes Prüfverfahren mit nachvollziehbarer Begründung:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das zuständige Fachteam
• Abgleich mit Liefer- und Prüfunterlagen sowie ggf. Lieferantenrückfrage, inklusive Beweissicherung und Abgleich
• Dokumentierte Entscheidung mit Einleitung von Ersatz oder Erstattung bei Bestätigung und Rückmeldung mit Ergebnis

Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie Unterstützung bei der Rücksendung. Bei komplexen Prüfungen erhalten Sie einen Zwischenstand und einen Abschlusstermin.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Die Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Erstattung erfolgt nach den hinterlegten Regeln. Der Ablauf für Umtausch und Erstattung umfasst Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung sowie eine Abschlussbestätigung.

• Erstattung: Bei Bestätigung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
• Umtausch: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch nach den hinterlegten Regeln über den After-Sales-Service.
• Versandkonditionen der Bestellung: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Zahlungsrückabwicklung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart, Statusauskünfte und Zahlungsklärungen erhalten Sie über den After-Sales-Service.

Garantiehinweise

Garantieangaben richten sich nach den Produktdetails und den Hinweisen des Supports. Bitte prüfen Sie die jeweiligen Produktdetails auf babystillwelt.shop und wenden Sie sich bei Fragen an den Kundenservice.

Kontakt und Zuständigkeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Retoure

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Retourenanliegen nach den hinterlegten Konditionen, mit Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer. Eskalation an die Leitung Kundenservice. Antwort innerhalb eines Werktages.

• E-Mail: support@babystillwelt.shop

After-Sales – Umtausch, Erstattung und Statusauskünfte

Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Erstattung nach den hinterlegten Regeln sowie Statusauskünfte zu Vorgängen und Zahlungsklärungen. Eskalation an die Leitung Kundenservice. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen mit Fotos bei Mängeln.

• E-Mail: kundenservice@babystillwelt.shop

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Lieferantenrückverfolgung. Eskalation an die Leitung Kundenservice. Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung.

• E-Mail: qualitaet@babystillwelt.shop