Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20
Baby Stillwelt – Datenschutzerklärung für babystillwelt.shop
Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche personenbezogenen Daten beim Besuch und beim Einkauf auf babystillwelt.shop verarbeitet werden, wozu wir sie nutzen und welche Rechte Sie haben. Sie gilt für alle Seiten, Funktionen und Kontaktwege dieses Storefronts.
1. Wer verantwortlich ist und wer den Shop betreibt
Baby Stillwelt, Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland, ist der Anbieter des Storefronts unter babystillwelt.shop. Baby Stillwelt ist ein seit 2018 tätiger unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Stillen, Fläschchen und Beruhigung mit Beratung für den Alltag.
Der laufende Betrieb wird operativ umgesetzt durch die Elsterau Retail Service GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und setzt die im Storefront hinterlegten Konditionen, Kataloginhalte und Servicezusagen operativ um. Dazu gehören:
- Operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung
- Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Qualitätssicherung
- Verwaltung von Aktionslogik und Preisdarstellung nach den hinterlegten Checkout-Regeln
Für den Datenschutz bedeutet das: Baby Stillwelt legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest. Die Elsterau Retail Service GmbH verarbeitet Kundendaten im laufenden Betrieb weisungsgebunden zur Bestellabwicklung, zum Kundenservice, zur Reklamationsbearbeitung und zur Qualitätssicherung. Es findet keine Weitergabe zur eigenständigen Nutzung durch Dritte statt, außer wie in dieser Erklärung beschrieben.
Baby Stillwelt ist ein unabhängiger Fachhändler, der Lansinoh, Twistshake, NUK, Philips Avent und MAM zum Vergleichen bündelt. Der Shop ist kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.
2. Welche Daten wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns geben
Wenn Sie bestellen, ein Konto nutzen, uns kontaktieren oder eine Retoure oder Reklamation melden, verarbeiten wir die Angaben, die Sie dabei mitteilen:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit angegeben, Liefer- und Rechnungsadresse.
- Bestell- und Checkout-Angaben: gewählte Artikel aus unserem Sortiment der Marken Lansinoh, Twistshake, NUK, Philips Avent und MAM, Mengen, eingegebener Aktionscode wie SAVE15, Versandart, Rechnungsbetrag in EUR.
- Mitteilungen an den Support: Inhalt Ihrer Anfrage zu Bestellung, Versand und Retoure, Vorgangs- oder Bestellnummer, gewünschtes Ergebnis und angehängte Dateien, zum Beispiel Fotos bei Transportschäden.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: betroffene Bestellung oder Nutzerkonto, konkretes Anliegen und Nachweis bei Berechtigungsfragen, soweit erforderlich zur Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von babystillwelt.shop erfassen wir technisch notwendige Daten, damit die Seite funktioniert und sicher bleibt:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seite, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR, gewählte Zahlungsart.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle über fehlgeschlagene Anmeldungen, Checkout-Fehler und Abwehr von Missbrauch.
Diese Daten werden getrennt von Bestelldaten ausgewertet und lassen ohne zusätzliche Informationen keinen direkten Rückschluss auf Ihre Person zu.
2.3 Transaktions- und Service-Aufzeichnungen
Zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Retouren- und Zahlungsangaben führen wir Aufzeichnungen über:
- Zahlungen: Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenz des Zahlungsdienstleisters, Betrag. Vollständige Karten- oder Kontodaten werden von uns nicht gespeichert.
- Versand: gewählter Standardversand für 8,00 € oder kostenloser Versand ab 45,00 €, Versandstatus, Sendungsnummer und Lieferbestätigung.
- Retouren und Gewährleistung: Retourenanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Rücksende- und Erstattungsstatus; Garantieangaben richten sich nach den Produktdetails und den Hinweisen des Supports und werden in der Reklamationsakte dokumentiert.
- Support-Verlauf: Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung mit Vorgangsnummer und Abschlussnachricht mit Ergebnis.
3. Wozu wir Daten verwenden
Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur für festgelegte Zwecke:
- Vertragserfüllung und Bestellabwicklung: Annahme, Prüfung, Zahlung, Versand, Lieferung und Kundenkonto-Verwaltung.
- Kundenservice und Reklamationsbearbeitung: Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure, Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie von Garantie- und Gewährleistungsanliegen nach Produktdetails und Support-Hinweisen.
- Qualitätssicherung und Sicherheit: Prüfung von Kataloginhalten und Preisdarstellung, Betrugsprävention, Sicherung des Checkouts und der Aktionslogik, zum Beispiel Prüfung der Coupon-Berechtigung nach den Checkout-Regeln.
- Kommunikation: Bestellbestätigungen, Versandmitteilungen, Rückfragen und Abschlussnachrichten. Service-E-Mails ohne Werbecharakter auf Grundlage der Bestellung oder Anfrage.
- Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Rechnungen und Handelsbelegen, Bearbeitung von Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten.
- Verbesserung des Angebots: Aggregierte, nicht personenbezogene Auswertung von Sortimentsnutzung und Serviceanliegen zur Pflege des Fachsortiments.
4. Dienstleister und Weitergaben
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den Betrieb erforderlich ist:
- Hosting und Shop-Plattform: technischer Betrieb von babystillwelt.shop, Speicherung von Katalog- und Bestelldaten in der EU.
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferadresse und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5.
- E-Mail- und Support-Tools: Verarbeitung von Support-Anfragen an support@babystillwelt.shop und von Datenschutzanfragen an datenschutz@babystillwelt.shop zur Erfassung, Weiterleitung mit Vorgangsnummer und Dokumentation.
- Behörden und Rechtsberatung: soweit gesetzlich vorgeschrieben oder zur Durchsetzung unserer Ansprüche erforderlich.
Alle Dienstleister werden vertraglich auf Vertraulichkeit, Zweckbindung und technische Schutzmaßnahmen verpflichtet. Ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkartenzahlung erhält der Karten- und Zahlungsabwickler die zur Autorisierung und Abrechnung erforderlichen Transaktionsdaten, insbesondere Betrag in EUR, Transaktionskennung, Zeitstempel und zur Betrugsprüfung notwendige Geräte- und Checkout-Informationen.
- Bei PayPal werden Sie zum Abschluss an PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal Zahlungsbestätigung, Transaktionsreferenz, Status und hinterlegte Kontakt- und Versandangaben, soweit für die Bestellung erforderlich.
Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur in den gesicherten Checkout- und PayPal-Masken ein und senden Sie keine vollständigen Kartendaten per E-Mail an den Support.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und lokale Speicherung, um den Shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout-Schritte, Sprachauswahl Deutsch, Währung EUR, Anmeldesitzung und Sicherheits-Cookies. Ohne diese funktioniert der Kauf nicht.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben wie Lieferland, Versandwahl und zuletzt angesehenen Fachartikeln aus den Bereichen Stillen, Fläschchen und Beruhigung.
- Messung, nur bei Einwilligung: Reichweitenmessung zur Verbesserung von Sortimentspflege und Servicefakten, nur soweit Sie zustimmen.
Sie können Cookies im Browser einschränken oder löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies sind Bestellung, Zahlung und Kontaktformular möglicherweise nicht nutzbar. Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Browser-Einstellung ändern und uns bei Bedarf kontaktieren.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch dem Risiko angemessene organisatorische und technische Maßnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung per TLS im Checkout und bei Kontaktformularen, Zugriffsbeschränkungen für Bestell- und Support-Systeme, Vorgangsnummern zur Nachverfolgung ohne offene Weitergabe sensibler Daten, sowie regelmäßige Prüfung von Sortimentspflege und Preisdarstellung. Die Elsterau Retail Service GmbH setzt diese Maßnahmen operativ um und bearbeitet Sicherheitsvorfälle im Rahmen der Qualitätssicherung.
Bitte schützen Sie Zugangsdaten zu Ihrem Kundenkonto und wenden Sie sich bei verdächtigen E-Mails, die sich als Baby Stillwelt ausgeben, an support@babystillwelt.shop.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Versand- und Retourenakten: Aufbewahrung zur Abwicklung von Lieferung, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und eventuellen Gewährleistungsfragen entsprechend den Produktdetails und Support-Hinweisen.
- Support-Verläufe: Aufbewahrung zur Nachvollziehbarkeit von Eingangsbestätigung, Klärung und Abschlussnachricht, danach Löschung.
- Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle: kurzfristige Speicherung, in der Regel wenige Monate, längere Aufbewahrung nur bei konkretem Sicherheitsvorfall.
- Einwilligungen und Datenschutzanfragen: Nachweisdokumentation im erforderlichen Umfang.
Soweit keine Pflicht zur Aufbewahrung besteht und kein laufender Vorgang vorliegt, löschen wir Daten auf Verlangen unverzüglich.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie bestimmen über die Nutzung Ihrer Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung: Sie können Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung sowie Einschränkung der Verarbeitung verlangen.
- Datenübertragbarkeit: Sie können bereitgestellte Bestell- und Kontaktdaten in einem übertragbaren Format erhalten.
- Widerspruch und Widerruf von Einwilligungen: Einwilligungen, zum Beispiel für optionale Messung, können Sie jederzeit widerrufen. Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen.
- Werbewiderspruch: Reine Service-Nachrichten zu Bestellung, Versand und Retoure sind keine Werbung. Sollten wir künftig Newsletter anbieten, können Sie dem jederzeit widersprechen.
- Beschwerde: Sie haben das Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten wenden Sie sich an die Fachstelle für Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie die betroffene Bestellung oder das Nutzerkonto sowie Ihr konkretes Anliegen und fügen Sie bei Berechtigungsfragen einen geeigneten Nachweis bei. Wir prüfen Identität und Zuständigkeit, geben eine sachliche Stellungnahme oder setzen Ihr Anliegen um und weisen bei Bedarf auf Rechtsbehelfe hin. Antwort innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die Geschäftsführung bei Bedarf.
10. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Käuferinnen und Käufer, insbesondere Eltern und Betreuungspersonen, die Artikel zum Stillen, Füttern mit Fläschchen und zur Beruhigung vergleichen und kaufen. Kinder können nicht selbst bestellen. Personen unter 16 Jahren sollen den Shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Kontaktdaten ohne deren Zustimmung übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von unzulässig übermittelten Minderjährigendaten, löschen wir diese.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Servicefakten, Zahlungswege oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf babystillwelt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-09-20. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen einer laufenden Bestellung oder Anfrage hin.
12. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Allgemeiner Kundensupport für Bestellung, Versand und Retoure:
Baby Stillwelt – Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland
E-Mail: support@babystillwelt.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferanliegen priorisiert. Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Weiterleitung, Abschlussnachricht mit Ergebnis. Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Vorgangs- oder Bestellnummer sowie Kurzbeschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis. Fachliche Eskalation an die Leitung Kundenservice.
Dedizierte Stelle für Recht und Datenschutz:
E-Mail: datenschutz@babystillwelt.shop
Zuständig für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen. Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Stellungnahme oder Umsetzung, Hinweis auf Rechtsbehelfe bei Bedarf. Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Betreiber im laufenden Betrieb: Elsterau Retail Service GmbH für Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Kundenservice, Reklamationsbearbeitung, Qualitätssicherung sowie Aktionslogik und Preisdarstellung nach den hinterlegten Checkout-Regeln.