Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Baby Stillwelt – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Stillen, Fläschchen und Beruhigung. Wir bündeln Lansinoh, Twistshake, NUK, Philips Avent und MAM mit persönlicher Beratung für den Alltag in den ersten Monaten. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen, unsere Erreichbarkeit und klare Abläufe für eine schnelle Klärung.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Retouren- und Zahlungsangaben. Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer und wird bis zur Abschlussnachricht begleitet.

Wer wir sind

Baby Stillwelt wird im laufenden Betrieb von der Elsterau Retail Service GmbH geführt. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente und setzt die im Shop hinterlegten Konditionen, Kataloginhalte und Servicezusagen operativ um.

• Betreiber im Alltag: Elsterau Retail Service GmbH – operative Führung des Storefronts inklusive Sortimentspflege und Bestellabwicklung
• Händleradresse: Ahornweg 47, 04109 Leipzig, Deutschland
• Seit: 2018 als Fachhandel für Stillen, Fläschchen und Beruhigung tätig
• Verantwortung: Kundenservice, Reklamationsbearbeitung, Qualitätssicherung sowie Verwaltung von Aktionslogik und Preisdarstellung nach den hinterlegten Checkout-Regeln

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure ist unsere zentrale Anlaufstelle zuständig. Schreiben Sie an support@babystillwelt.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen, senden eine Eingangsbestätigung, klären es direkt oder leiten es mit Vorgangsnummer an die Fachabteilung weiter und schließen mit einer Abschlussnachricht mit Ergebnis ab.

• E-Mail: support@babystillwelt.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Anfragen außerhalb der Zeiten: werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Lieferanliegen werden priorisiert
• Bitte mitsenden: Vorgangs- oder Bestellnummer sowie Kurzbeschreibung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Ihre Nachricht sofort bei den richtigen Spezialisten ankommt, wählen Sie bitte den passenden Bereich. Alle Fachteams antworten verlässlich und dokumentieren jeden Schritt.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Auswahl

Sie stillen, füttern zu oder suchen Schnuller, Flaschen oder Pflege für die ersten Monate? Wir helfen beim Vergleich von Varianten, Größen, Saugern und Funktionen sowie bei Kompatibilität, Kaufdetails und Aktionsbedingungen.

• E-Mail: beratung@babystillwelt.shop
• Zuständig für: Produktvergleich, Variantenwahl und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf; Erläuterung von Kaufdetails und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Anwendungszweck und ggf. Alter der Zielgruppe sowie gewünschte Variante oder Funktion
• Ablauf: Bedarfsabfrage, konkrete Empfehlung mit Hinweisen, Link zu passenden Kaufdetails
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

2. Kundenservice nach dem Kauf – Bestellung, Umtausch und Erstattung

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei allen Fragen zum Auftrag: Statusauskunft, Umtausch, Erstattung nach den hinterlegten Regeln sowie Klärung bei Zahlungsthemen.

• E-Mail: kundenservice@babystillwelt.shop
• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Umtausch und Erstattung nach den hinterlegten Regeln; Statusauskünfte zu Vorgängen und Zahlungsklärungen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Anliegen mit Fotos bei Mängeln
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung, Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

3. Versand – Status, Adresse und Transportmeldungen

Wenn ein Paket auf sich warten lässt, die Adresse noch vor der Übergabe korrigiert werden muss oder eine Sendung beschädigt ankommt, wenden Sie sich direkt an unser Versandteam.

• E-Mail: versand@babystillwelt.shop
• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Lieferverzögerungen; Schaden- und Verlustmeldungen zum Transport
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls vorhanden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Ursachenprüfung, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information über den nächsten Schritt
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

4. Qualität und Echtheit – Prüfung mit Lieferantenrückverfolgung

Als unabhängiger Fachhandel prüfen wir jede Meldung zu Echtheit und Qualität sorgfältig, sichern Beweise und verfolgen die Charge bis zum Lieferanten zurück.

• E-Mail: qualitaet@babystillwelt.shop
• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantenrückverfolgung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelkennzeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Ware und Verpackung
• Ablauf: Beweissicherung und Abgleich, Einleitung von Ersatz oder Erstattung bei Bestätigung, Rückmeldung mit Ergebnis
• Weiterleitung bei Bedarf an: Leitung Kundenservice

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Ihre Datenrechte

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf sowie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten steht Ihnen unsere datenschutzverantwortliche Stelle zur Verfügung.

• E-Mail: datenschutz@babystillwelt.shop
• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutzrechten; Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: betroffene Bestellung oder Nutzerkonto sowie konkretes Anliegen und Nachweis bei Berechtigungsfragen
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Stellungnahme oder Umsetzung, Hinweis auf Rechtsbehelfe bei Bedarf
• Weiterleitung bei Bedarf an: Geschäftsführung

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Eine kurze, vollständige Nachricht verkürzt die Bearbeitung erheblich. Nennen Sie immer den Bestellbezug, beschreiben Sie kurz, was passiert ist, und formulieren Sie Ihr Wunsch­ergebnis – zum Beispiel Umtausch der Größe, Ersatz eines Ventils oder Klärung einer Lieferverzögerung. Fotos von Artikel, Verpackung und Etikett beschleunigen die Prüfung bei Qualitäts- und Transportschäden.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie verlässlich durch Stillzeit, Fläschchenalltag und Beruhigung – persönlich, strukturiert und mit echter Fachhandels­erfahrung seit 2018.